政策/解讀

江蘇省已有5000多手機用戶攜號轉網 系統不穩定等將盡快解決

來源:江蘇省互聯網協會  發表時間:2019-11-27  閱讀次數:4141

      26日,江蘇省通信管理局召開新聞通氣會宣布,截至11月25日20時,江蘇省已為5095名手機用戶辦理攜號轉網,占全省手機用戶總數的十萬分之五。

      11月10日,全國攜號轉網系統上線試運行。江蘇省通信管理局副局長王鵬透露,江蘇省3家基礎電信企業投入近1億元,按時完成立項、采購、網絡和系統改造、網內測試等工作。從半個月的試運行情況看,攜號轉網達到計劃要求,但也存在一些問題。有的用戶反映系統不夠穩定,如發送查詢是否符合攜轉資格的短信后,沒有收到回復,或者收到亂碼回復;有的用戶轉網后使用第三方軟件充值、支付不順暢。此外,運營商存在宣傳解釋不到位、部分基層員工業務不熟練等情況。

      辦理攜號轉網,需要滿足哪些條件?運營商代表介紹:用戶在原簽約運營商處實名入網;手機號碼處于正常使用狀態(非掛失、停機等);用戶與攜出方結清已出賬電信費用,如有滯后結算的國際漫游費用等未出賬費用,與攜出方約定繳費時間和方式;用戶與攜出方無在網約定期限限制的協議,或已解除在網期限限制;距離最近一次攜號轉網已滿120個自然日。

      攜號轉網的辦理流程是,查詢是否符合攜號轉網條件,符合則申請攜轉碼,在獲得攜轉碼60分鐘之內去營業廳辦理“攜入”手續。如超過60分鐘,未辦理“攜入”手續,用戶可再次申請攜轉碼。截至25日20時,江蘇省3家運營商累計下發攜轉碼8238個。

      江蘇移動介紹,半個月來,10086客服電話接到的攜號轉網咨詢不多。無論多少用戶有這項需求,該公司都將保證攜號轉網規則更透明、流程更順暢。江蘇電信有關人士介紹,目前全省有100多家電信營業廳受理攜號轉網業務,確保每個縣城有一家。3家運營商負責人都表示,對于“攜入”用戶,按照新入網用戶同等對待。

      根據工信部統一部署,攜號轉網將于近期正式提供服務。如何確保用戶“攜得了、轉得快、用得好”?江蘇省通信管理局表示,加大監管力度,要求企業務必遵守管理規定,按照服務細則和用戶交互規范,為用戶提供攜號轉網服務,不得出現“無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網服務”等9類“禁止性”行為。用戶如果遇到運營商阻撓攜號轉網,可撥打相關企業客服電話或向江蘇省通信管理局投訴。無論涉及企業間的不正當競爭,還是涉嫌侵害用戶合法利益,江蘇省通信管理局都將依法進行監管。

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